O ideal das organizações é estabelecer padrões e monitorar o desempenho por meio de uma série de medidas de serviços ao cliente. O melhor modo é com a estrutura de pré transação, transação e pós transação.
Pré transação: Disponibilidade de estoque, metas para a data de entrega e tempos de resposta às perguntas.
Transação: Índice de atendimento dos pedidos, entrega no prazo, pedidos em atraso, atrasos na remessa e substituições de produto
Pós Transação: Índice de conserto na primeira chamada, queixas do cliente, devoluções e reclamações, erros na fatura e disponibilidade de pelas de reposição.
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Disponibilidade de estoque, metas para a data de entrega e tempos de resposta às perguntas, pode ser definida como uma estrutura de:
ResponderExcluir[ ] Pós Transação
[ ] Transação
[x] Pré Transação
Lucas Alves
Pergunta: Defina estrutura de transação.
ResponderExcluirResposta: Estrutura de transação é o índice de atendimento dos pedidos, entrega no prazo, pedidos em atraso, atrasos na remessa e substituições de produto.
Kalmy Vieira