PROPORCIONANDO VALOR AO CLIENTE:
O sucesso ou o fracasso de qualquer negócio será determinado pelo nível de valor entregue ao cliente nos mercados escolhidos. Segue abaixo uma maneira de se expressar esta ideia:
Outra tipo de visão é o gerenciamento logístico que é quase único em causar impacto tanto no numerador quanto no denominador da relação de valor para o cliente. Um jeito melhor de visualizar esta relação:
A definição dos quatro elementos compostos na "equação" acima são:
Qualidade: a funcionalidade, desempenho e a especificação técnica da oferta;
Serviço: A disponibilidade, o suporte e o compromisso com o cliente;
Custo: O custo de transação do cliente;Tempo: Tempo necessário para responder às exigências do cliente.
Esses elementos precisam de aperfeiçoamento, inovação e investimento para assegurar a vantagem competitiva.
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