Identificando os requisitos do serviço ao cliente

Identificando os requisitos do serviço ao cliente

O gestor da logísitica precisa saber, antes de tudo, quais são os requisitos do serviço que diferenciam os clientes. É importante lembrar que é necessário esses diferenciais pois nunca haverá dois clientes exatamentes iguais, dividindo assim os clientes em grupos ou "segmentos".
Um método adequado de segmentação de serviço segue um processo de três etapas:

1º)Identificar os principais componetes do serviço ao cliente, na visão dos próprios clientes;
2º)Estabelecer a importância relativa desses serviços para os clientes;
3º)Identificar "agrupamentos" de clientes de acordo com a semelhança de preferências de serviços.