Identificando os principais componetes do serviço ao cliente

Identificando os principais componetes do serviço ao cliente

A principal tática para se compreender as exigências de serviço feitas pelos clientes é a partir de uma pesquisa detalhada. O primeiro passo desta pesquisa é saber as principais fontes de influência do cliente na decisão de compra, considerando que se possa obter a indicação de quem é o tomador de decisão, deve-se identificar quais elementos da oferta exercerão maiores efeitos na decisão de compra.
O propósito deste tipo de entrevista e pesquisa é compreender a importância que os clientes dão ao serviço, em comparação a outros elementos do composto de marketing, como preço, qualidade do produto, promoção, etc., e, em segundo lugar, a importância específica que atribuem aos diversos requisitos do serviço.
Essa etapa da mensuração do serviço ao cliente faz com que os próprios clientes gerem as medidas adequadas e significativas dos requisitos de serviços.