Devemos oferecer aos clientes sempre serviços de melhor qualidade e produtos mais importantes, uma vez que possamos supor que o dinheiro gasto em serviços seja um recurso escasso, então é preciso cosiderar a decisão de serviço como uma questão de alocação de recursos.
A medida mais apropriada tem que ser a do lucro e não a da receita e do volume de vendas, isso tudo porque a medida de receita e volume poderiam mascarar uma considerável variação nos custos.
Deve-se ter a preocupação de identificar a margem de lucro de cada produto, com isso fazer uma manutenção de estoques. Para isto, temos como alternativa diferenciar a manutenção de estoque mantendo o item com mais saída mais próximo possível do cliente e os itens B e C adiante na cadeia de suprimentos.
A melhor maneira de gerenciar os níveis de serviço seja levar em conta tanto a contribuição no lucro quanto a demanda pelo produto. É possível juntar as medidas na forma de uma matriz, conforme desenhada a abaixo:
Procurar reduzir os custos
Este tipo de produto apresenta um alto volume, tendo assim uma demanda frequente. A sua contribuição em termos de lucro é baixa. O setor então deve reexaminar os custos do produto e da logística para ver se há alguma oportunidade para aumentar o lucro.
Caio Tadeu Ferreira dos Santos
ResponderExcluir07114111
2 - Em relação as prioridades no serviço ao cliente, qual a alternativa incorreta?
a- Oferecer aos clientes serviços de melhor qualidade;
b-tomar medidas referentes ao lucro;
c- Tomar medidas referentes a receita e volume de vendas;
d- através da margem de lucro de cada produto, fazer a manutenção de estoques
Resposta: C