Aumentar a disponibilidade

Aumentar a disponibilidade

O produto que está neste quadrante é frequentemente demandado e é mais lucrativo. É oferecido então o mais alto nível de serviço para esses itens, mantendo-os mais próximo do cliente e com alta disponibilidade.

Reconsiderar

Este produto deve ser regularmente avaliado com vistas à exclusão, pois não há contribuição para os lucros e sua movimentação é lenta.

Estoque Centralizado

Como os produtos são altamente lucrativos, porém, vendem a uma taxa relativamente baixa, são candidatos a permanecer em uma posição central na cadeia.

Estabelecendo padrões de serviço

Os padrões de serviços devem ser definidos pelos próprios clientes, e isto requer pesquisa e estudos de benchmarking.
Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante.
Em outras palavras, com o benchmarking é possível elaborar uma definição objetiva de serviço ao cliente para cada segmento de mercado.
Há algumas áreas principais citadas abaixo:

• Ciclo do pedido: Tempo entre o pedido do cliente e a entrega do produto
  

• Disponibilidade de estoque: Relacionada com a demanda que pode ser atendida com o estoque disponível

• Restrições ao tamanho do pedido: São as entregas just-in-time que alguns clientes pedem, porém em pequenas quantidades

• Facilidade para fazer o pedido: É como o cliente nos vê. Se há acessividade, se há como negociar e etc.

• Frequência de entrega: Os clientes exigem entregas mais frequentes em intervalos de tempo mais curtos

• Confiabilidade da entrega: Não ter apenas um desempenho bom na entrega dos produtos, mas também na disponibilidade de estoque e desempenho no processamento do pedido

• Qualidade da documentação: Não haver erros na documentação que é enviada ao cliente. Ex: Erro na fatura, nos recibos de entrega e etc.
  

• Procedimento para reclamações: Como a empresa lida com as reclamações feitas pelos clientes
  

• Pedidos entregues completos: A proporção de pedidos cujas entregas foram completas
  

• Suporte técnico: Suporte técnico oferecido antes, durante e depois da compra efetuada pelo cliente
  

• Informação sobre a situação do pedido: Há empresa tem algum procedimento para deixar o cliente informado sobre o pedido